Aborda as estratégias diferenciadas necessárias para o marketing de serviços, passando por todos os estágios, desde a conceituação, formação de preços, estratégias de comunicação e gerenciamento estratégico. Aborda também o importante aspecto da diferenciação dos produtos, que é a agregação de serviços.
SOBRE OS AUTORES:
Alexandre Luzzi Las Casas
- Doutor em Administração Mercadológica pela Fundação Getúlio Vargas (FGV-SP).
- Mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC SP).
- Graduado em Administração de Empresas com concentração em Marketing - University Maryland College Park (UMD - EUA) e em Administração Mercadológica pela Prince George’s College (PGCC – EUA).
Maria Tereza Garcia
- Mestre em Comunicação e Mercado pela Faculdade Casper Líbero.
- Especialista em Marketing Internacional pela Universidade Paulista (UNIP).
- Graduada em Jornalismo pela Faculdade Casper Líbero.
- Curso-técnico-Profissionalizante em Publicidade e Propaganda pela Escola Técnica do Comércio D. Pedro II.
Informações Gerais