O uso das ferramentas de qualidade na prevenção e solução de problemas e na melhoria dos processos. As principais estratégias, técnicas e ferramentas utilizadas na gestão de processo de qualidade. Gestão da qualidade na indústria e nos serviços. A organização do local de trabalho como base para a implantação das ferramentas da qualidade. Normas e padrões de qualidade.
Plano de aula:
1. Conceitos da gestão da qualidade
2. Estratégia empresarial e gestão da qualidade
3. Ferramentas da qualidade na gestão dos processos
4. Prevenção de problemas e melhoria contínua
5. Normas e sistemas de gestão da qualidade